[10:38:45]主持人说: 网友问：我们公司刚刚起步，产品和客户都不定向，请问应该怎么样开发客户？
　　[10:39:08]奚树新说: 刚起步的公司都面临这样的问题，只有在不断的摸索中找出自己的竞争力，比如哪些产品我们有市场，哪些客户是我们真正的客户，通过摸索总结，最终找到自己有竞争力的方向。

　　[10:39:24]主持人说: 网友问：你好，我是做工艺品出口的，我们的产品生命周期比较短，往往一届交易会就要更新一期，而且客户订了一次往往就没有翻单，我不知道在客户的交流方面是不是也有问题？
　　[10:39:51]奚树新说: 这是一个很正常的问题，因为季节性的产品，带有礼品的性质，或者促销品的性质，客人在不断的更换产品做促销或者做礼品的时候很正常，关键的是我们要研发一些新的款式吸引客人向客人推销。

　　[10:40:19]主持人说: 网友问：怎么样才能确定对方是准客户？
　　[10:40:46]奚树新说: 从（客户）给你的询盘开始，从询盘中判断他是不是准客户，比如他询盘中含有对你某个具体产品的询盘，或者说他带有普遍他自己的产品进行询盘，再去看客人的E—mill后面的网址，通过客人的网站判断他是不是我们对口的专业的买家。
　　[10:41:12]奚树新说: 如果这三种情况都可能就是我们的准客户。通过这个客户的网站看我们的产品是不是他的配套产品，如果是配套产品的话，这个询盘一定要注意，这种配套产品的询盘我们往往给忽视了。

　　[10:41:39]主持人说: 网友问：我们出口的是日用消费品，所以竞争很激烈，还要经常更新我们的产品。针对这样的客户群，我们应该怎么样更好的与他们打交道？
　　[10:42:03]奚树新说: ：还是从我们公司的业务人员来说起，一个公司的业务人员必须勤快，有新产品的时候必须及时的向你资料库里的买家发送信息,有针对性的，具体的向买家推荐。

[10:43:33]主持人说: 网友问：工艺品的购买商一般都不对口，这样可以相信吗？
　　[10:44:59]奚树新说: 第一，工艺品的客户一般是相关行业的批发商或者是零售商，第二是一些礼品性的公司，他们的客户来自与各个不同行业的需求。
　　[10:45:22]奚树新说: 没有必要怀疑，买工艺品的人可能是礼品性的公司，礼品做的很杂，他经营的产品非常广，可能就需要你这种工艺品，专业的买家掌握的供应商可能比你更多，这对卖家来讲竞争更残酷。

　　[10:45:31]主持人说: 网友问：在阿里巴巴上面找客户需要具备一些什么条件？
　　[10:45:49]奚树新说: 现在阿里巴巴实行的是会员制，是收费的，首先我们必须成为这个会员，我们才有后台管理系统，才可以去发布信息，我们也可以去找买家的采购信息。

　　[10:46:04]主持人说: 网友问：传统的打电话，发传真依然是有效的开发客户的方式吗，现在网上搜索的客户源如何才能建立相互的信任呢？
　　[10:46:31]奚树新说: 传统的电话、传真依然有效，但是目前我们比较常用的是E—mill，我在这里建议先用E—mill和别人沟通判断他是不是有这样的需求，打电话是要一定程度的时候才打电话，比如说确定样品、确定付款方式等等的时候才打电话。
　　[10:47:09]奚树新说: 电子商务缺乏诚信，这是电子商务的缺陷性。我们还是从沟通开始，给客人感觉你是一个诚信的供应商。你是一个专业性的供应商，而且你到时候必须去执行，而且是越快越好，不要拖延、拖拉。

　　[10:48:00]主持人说: 网友问：拿样品时客人很急迫，为什么拿了样品之后客人就没有回应了呢？
　　[10:48:13]奚树新说: 第一、样品质量有问题，客人不满意，第二、客人只搜集样品考察你的质量，未来某个时间可能会联系你。第三、他在等他的客人答复，第四、他不是公司采购的决定者，可能要给公司的决定者做决定。

　　[10:49:21]主持人说: 网友问：我发布了产品信息后，客户来询价，但是我这里没有客户需要的产品，我怕告诉客户这个事实了以后，会失去客户，我应该怎么办？