[11:02:22]主持人说: 网友问：有的客户催了我们很多遍要产品，但是我们的技术还不成熟，还有他们的销售思路也要改变，怎么样和客户解释清楚？
　　[11:02:54]奚树新说: 作为业务人员一定要诚信，诚信这两个字很重要，能做到就去做，做不到一定不能去答应客人。直接告诉客人，你们现在的目前状况是什么？
　　[11:03:26]奚树新说: 或者我们在做什么努力，何时才能出成果？到时候我再和你联系？不要去欺骗客人，如果做不到而说能做到的话，后果肯定是不堪设想。一定要讲诚信。

　　[11:04:08]主持人说: 网友问：我是做包装行业的，应该说这个行业的竞争很激烈，往往有同行装做客户了解行情，我应该怎么识别这种情况？
　　[11:05:01]奚树新说: 首先通过对方的E—mill地址判断，因为E—mill地址的后部分，往往也是一个公司的网址。看他是不是我们同行的生产厂家。
　　[11:07:39]奚树新说: 还有也可以通过电话判断。

　　[11:07:56]主持人说: 网友问：作为一个业务员！要去开发新客户，我们自身应该加强哪些方面的业务知识？
　　[11:09:00]奚树新说: 首先要熟悉产品知识。第二要增强函电的写作技能，第三要多看一些营销方面的书。

　　[11:09:12]主持人说: 网友问：我想请问你如果我这次没有能与客人做成生意，但我在他们节日期间跟他们送上祝福，并主动发一些我们的新产品给他们时，他们是否会对我感到厌烦？这样的方式是否正确？
　　[11:10:08]奚树新说: 这是我们常用的和客人增加感情的一种方法，外国人的思维和中国人的思维不同，当然我们可能在一些大的节日期间发一些祝贺的信息，可能会好，但是我建议最好不要用这样的方法。

　　[11:10:19]主持人说: 网友问：请问我们第一次和客户做产品，但是产品做的可能让客户不满意，我们又不能重新做，我们的心里也感到过意不去，请问应该如何弥补？
　　[11:10:35]奚树新说: 作为一个诚信的卖家来说，我们要对我们经营的产品负责任，我们要承担经营本身存在的风险，如果你的质量出问题的话，你就应该弥补。
　　[11:11:24]奚树新说: 这样给客人感觉才有安全感，可能我们弥补的时候损失了、亏损了，但如果我们的弥补可以使客人满足，可能未来取得更多的定单。

　　[11:11:38]主持人说: 网友问：有一个客户跟我们谈了大半年的生意了，但是迟迟不下单，请问有什么办法可以催一下吗？
　　[11:12:09]奚树新说: 这也很正常，外贸不同于内贸，需要时间来完成，它是一个过程，我们应该考虑买家现在在关心的是什么问题。我们应该直接问客人，现在他们顾虑的有哪些问题，要直接的问买家，不要有任何的忧虑。
　　[11:12:42]奚树新说: 如果是真的买家，他会告诉你是什么原因而迟迟没有下单，他可能会说时间没有到，或者你的产品质量有问题，满足不了，需要改进，也或许说他自己本身的客户采购时间没有到，需要等待一下。

　　[11:13:01]主持人说: 网友问：客户对我们公司的产品要求有很多认证，我们公司有的认证没有，怎么办？
　　[11:13:11]奚树新说: 参加国际市场的角逐，特别是某些产品，在某个市场的时候，必须要某些认证，你才能进入（这个市场），这就是我们所说的，一个通行证，我们必须去满足客人的要求。你想和目标市场做生意的话，必须去做.

　　[11:14:18]主持人说: 网友问：专业的报价函怎么写？
　　[11:14:40]奚树新说: 要给客人感觉简洁、明了、专业。有我们产品的详细描述，包括我们的包装，规格、价格、生产时间、付款方式，给客人感觉一看就很明了、很清楚，不要留有任何疑问。这样给客人感觉你是一个专业的销售人员。